官方微信 手机客户端

西海岸小黄岛

搜索

[爆料] 用、退两难!花了2万多在红星美凯龙购买的丝涟床垫用了不到仨月就下陷?

[复制链接]
小鱼儿 发表于 2019-3-14 18:44:57 | 显示全部楼层 |阅读模式

2019年3月13日,市民隋先生反映称:他在红星美凯龙(黄岛店)花了2万多元购买了丝涟床垫一个,可使用了没几个月就出现下陷问题。隋先生联系商家,但由于商铺易主,他又缺乏在红星美凯龙(黄岛店)的缴款单据,而今处于用、退两难的地步。


6.jpg



据隋先生介绍,他有严重的腰间盘突出症,对选择床垫有特殊的要求。出于对身体的考虑和商家的推荐,他便选择了丝涟床垫。“当初在红星美凯龙买床垫时对比过所有商家的床垫,丝链床垫的销售人员跟我说他们的品牌是世界第一品牌,很多五星级酒店都在使用他们的产品。因为我工作的原因需要经常出差,每到需要住宿的酒店首先是先到房间里试试床垫是否舒适在决定是否住下,而且我一般都会选择5星级酒店,所以在店员的保证下和我能接受价格的基础上就选择了这款床垫。”



7.jpg



早在2017年的9月17日,隋先生在红星美凯龙(黄岛店)花费了20600元购得丝涟床垫一个。半年之后,也就是2018年3月份前后床垫才被送到的家里。“我说为啥这么久她说时间跟据工厂的排单情况而定的。我是在6月开始入住的,床垫是在8月份出现下陷的问题,使用了2个月的时间。每天夜里我都得不断的改变睡姿,早上醒来都是腰疼的厉害。”


隋先生表示,他将此问题反映给了当时负责销售的店长,“她说这种高档的床垫需要每半月调换一下位置,我说从来没听说过还有这样的使用方法,另外这么大的床垫怎么调换?”。


8.jpg



隋先生称,当初丝链床垫的销售店长承诺她们每半个月可以上门免费的调换位置,可后来调了没几次,商家就变卦了。“刚开始也确实来过2次,但后来就没有来过。我问过她为啥不来调换位置了,她说是我的体重太重了(240斤),再怎么调换也白搭。所以她把当时厂家负责售后的张经理找来看看怎么处理,最终答复是给我更换一张新的床垫,再后来听说这个张经理因为家庭原因离职了,但他在离职时没有把我的床垫情况跟厂里反应,这样才导致这么久没有给我解决问题。”


“因为我家的床垫是特殊定制的要换新的没法搬运出去,他们就说回去想办法,快到年底的时候打电话给那个店长结果就不接电话了,我上店里找说以前的老板把店转让给青岛了。”隋先生称,前段时间厂家售后曾前来量尺寸,由于当时他没在现场,事后才被告知床垫的下陷的尺寸不够赔偿的标准。"有员工认识我就说可以跟新老板协调帮我解决问题,上门了几次说年后解决,年后把厂家的售后又叫来检查说我这个床垫还没达到国标更换的范围之内,国标是下陷3厘米而我这是下陷2厘米"


9.jpg



“今天(2019年3月13日)红星美凯龙的客服把我叫过去说协调这个事情了,我现在是处在一个比较尴尬的情况:红星要我出示当时买床垫的单据,她说如果有红星缴款的单据,她会管这个事,如果是我跟卖方私下交易的就不管了。”隋先生表示,因与商家协商不成,他便致电了消费者协会寻求帮助。“消协找的红星来解决问题,然后红星客服才找到我来店里跟商家面对面的协商”


对于协商的结果,隋先生介绍称丝涟床垫给出了两种解决方案:一是更换同型号的床垫,需要我必须按现在店里产品的原价上补差价(因为我当时买的时候是打了折扣,她们说找到了我当时成交记录20600);二是选择她们推荐的一款店里售价在10000元左右的床垫进行免费的更换。“她们说现在的新老板要求明码标价不打折促销,所以要求补差价,另外又推荐这个低价格的给我,我说这款床垫价格低于我以前购买的商品,她们说这是搞活动的特价商品,原价跟我那款价格差不多,你说这不自相矛盾吗?”隋先生说道。


10.jpg



而在红星美凯龙方面,隋先生被告知:如果没有在商场缴款的交易她们是不负责的。“她们说有规定,不允许店面跟顾客私下交易。但有时消费者不一定会知道这个事情,一但出现这样的情况,消费者就成弱势群体没有保护,而红星的接待人员也没有告知我出现这样的问题她们在落实清楚的情况下会怎么处理这样的商家”。

11.jpg



“在出现问题时我没有找过红星美凯龙,因为我觉得我买的是美国丝涟的这个品牌产品,出现问题自然由这个品牌的厂家来解决,但现在我对红星美凯龙处理这样问题答复表示不满”隋先生说道。
隋先生表示,他自2017年6月初开始装修一直到2018年6月初结束,期间在红星美凯龙也消费很多次,大约有几十万元的产品。”没有任何商家和商场人员当面提示我缴款必须要到商场指定收银台缴费,如果商场禁止商家跟顾客在店里私自结算的话,为啥还有商家要求我在店面刷卡交易,她们店面内的柜台里都有一台或者几台刷卡消费用的pos机,而且不管在哪里交款,拿到都是收款凭证没有一张正式的发票。我认为发票不但是消费者维权的重要依据而且也是监督商家是否偷税漏税的证据。为此,我还问过接待我的红星客服人员为啥不给我开具发票,她回答是如果顾客需要提供发票的话,商场是可以给开具发票。我想知道,国家税法规定的是不是只要购买商品必须要给消费者提供发票?而她却说在出现质量问题的情况下红星美凯龙的销售凭证比发票更加的管用。”


“根据法律规定,在购买商品后,消费者有权向商家索要发票,商家也有义务出具发票。不符合规定的发票和收据,不得替代正式发票使用,不得作为财务报销凭证,任何单位和个人有权拒收。《中华人民共和国税收征收管理法》、《中华人民共和国发票管理办法》和《消法》均规定了。不管商家有任何理由,不开发票的行为就是违法。”对于开具发票一事,隋先生称他又上网进行了检索。

12.jpg



“我现在是认为我购买的这款丝涟床垫有质量问题,而得到的答复竟是在正常质量范围内!另外,我认为当时销售给我床垫的商家存在虚假宣传误导消费者。我购买的这款床垫店员告诉我是非标定制产品,只有交了全款的情况下厂里才给生产(定制周期需要30天-60天),而在出现问题时售后人员来现场查看床垫时要先看垫子上的标签说是产品的身份证,来查看的几次我都不在现场,今天我才发现这个标签上的生产日期是2017年5月22日,就是说这个产品不是为了我而单独定制的”隋先生说道。
全部回复9 显示全部楼层
奋斗 发表于 2019-3-14 18:45:26 | 显示全部楼层
红星美凯龙不允许私下交易,每个商家都贴有告示。广播也不断的提示。这个客户图便宜让商家忽悠了。
爱恨情仇 发表于 2019-3-14 18:45:36 | 显示全部楼层
我推荐天然乳胶的床垫,绝对不会塌陷,还可以改善腰间盘突出
緈幅丶谁能给 发表于 2019-3-14 18:45:55 | 显示全部楼层
买个床垫2万多。不差钱!
止不住的泪 发表于 2019-3-14 18:46:10 | 显示全部楼层
红星美凯龙确实交款不允许私自交易   去年开始抓的挺厉害的  客户发现就可以举报   之前就不知道了
知心爱人 发表于 2019-3-14 18:46:24 | 显示全部楼层
春晚小品的现实版
希望 发表于 2019-3-14 18:46:40 | 显示全部楼层
我买的美国品牌名字忘了,床垫大人的8000多,小孩子的6000多。我儿子从小就蹦跳,七八年了。绝对不会塌陷。
期待的那一首歌 发表于 2019-3-14 18:46:51 | 显示全部楼层
商家就是这样,麻蛋的给你那1W的床垫为什么不给你补差价?快3.15了,猛打12315告他
飞得更高 发表于 2019-3-14 18:46:59 | 显示全部楼层
宁缺勿滥,现在的国产商品夸大宣传,吹虚事实,太严重,骗到钱为标准,能用点原装进口的就用进口的吧
Ace飞行员 发表于 2019-3-14 18:47:08 | 显示全部楼层
这2万多。更不应该了。现在商家心太黑了,什么东西也敢偷工减料。

发表回复

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

楼主

管理员
联系客服 关注微信 下载APP 返回顶部 返回列表